Jobb lesz figyelni: Uniós eljárás indult a Temu ellen

Sokan rendelnek a Temu internetes portálról, közben eljárás indult ellenük.

A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) elsőként indított versenyfelügyeleti eljárást a kínai alapítású online piactér, a Temu ellen – írták közleményükben.

Az ügy európai szintre lépett, mert a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat (CPC) és az Európai Bizottság közös vizsgálatot indított azért, hogy a Temu megfeleljen az EU fogyasztóvédelmi szabályainak. Az európai hatóságok problémásnak tartják a Temu több eljárását, így a hamis kedvezményeket és a pszichés nyomásgyakorlást.

Lépett az EU

A közös fellépésen keresztül Európa fogyasztóvédelmi hatóságai rákényszeríthetik a kínai alapítású online piactér üzemeltetőjét arra, hogy hozza összhangba kereskedelmi gyakorlatát a vonatkozó uniós szabályozással. A GVH az európai versenyhatóságok közül elsőként már idén márciusban versenyfelügyeleti eljárást indított a Temu-val szemben – írták a versenyhatóság közleményében.

A Bizottság hivatalos eljárást indított a kínai online piactér működtetőjével szemben. A cél egy olyan biztonságos és megbízható online környezet biztosítása, amellyel az európai fogyasztók jogait maradéktalanul megvédik.

Kapcsolódó: Online vásárlás: a Temu még Shein-nál is rosszabb, ráadásul rabszolgamunkával készíthetik a termékeiket

Trükközött a Temu

A Temu alábbi gyakorlata sértheti az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályokat:

Hamis kedvezmények: Annak a hamis benyomásnak a keltése, hogy a termékeket kedvezménnyel lehet megvásárolni, azonban mégsem érvényesíthető a beígért kedvezmény.

Pszichés nyomásgyakorlás: A fogyasztók nyomás alá helyezése a vásárlás befejezése érdekében olyan taktikákkal, mint például a korlátozott termékkészletre vonatkozó hamis állítások vagy hamis vásárlási határidők.

Kényszerített „játékok”: A fogyasztókat egy „pörgessük meg a szerencsekereket” játékra kényszerítik, hogy hozzáférjenek az online piactérhez, miközben elrejtik a játék jutalmához kapcsolódó használati feltételekről szóló lényeges információkat.

Hiányzó és félrevezető információk: Hiányos és helytelen információk megjelenítése a fogyasztóknak az áruk visszaküldésére és a visszatérítésre vonatkozó törvényes jogaikról. A Temu továbbá elmulasztja előre tájékoztatni a fogyasztókat arról, hogy megrendelésüknek el kell érnie egy bizonyos minimális értéket, mielőtt befejezhetnék a vásárlást.

Hamis értékelések: A fogyasztók nem kapnak megfelelő tájékoztatást arról, hogy a Temu hogyan biztosítja a weboldalán közzétett vélemények hitelességét.

Rejtett elérhetőségek: Releváns információk elhallgatása arról, hogy a fogyasztók kérdéseikkel vagy panaszaikkal, hogy tudnak könnyen kapcsolatba lépni a Temu ügyfélszolgálatával.

A Temu-nak egy hónap áll rendelkezésére, hogy válaszoljon az európai fogyasztóvédelmi hálózat megállapításaira, és kötelezettségvállalásokat tegyen, hogy miként fogja kezelni a feltárt fogyasztóvédelmi jogi problémákat. Amennyiben a Temu ezt nem teljesíti, a nemzeti hatóságok végrehajtási intézkedéseket hozhatnak a megfelelés biztosítása érdekében.

A GVH már vizsgálódik

A Gazdasági Versenyhivatal 2024 márciusában elsőként indított versenyfelügyeleti eljárást a Temu-t működtető Whaleco Technology Limiteddel szemben a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmának feltételezett megsértése miatt.

A gyanú szerint a vállalkozás valószínűleg olyan árfeltüntetési és akciótartási gyakorlatot folytatott, ami alkalmas lehetett arra, hogy megtévessze a fogyasztókat. Megtévesztő kereskedelmi gyakorlatot folytat a termékek lényeges jellemzőivel kapcsolatban, különösen a termékek környezeti hatásai tekintetében. Az általa népszerűsített és forgalmazott termékek esetében azt a hamis benyomást kelti, hogy a termékek jogszerűen értékesíthetőek annak ellenére, hogy nem rendelkeznek „CE” megfelelőségi jelöléssel.

A magyar nemzeti versenyhatóság vizsgálata jelenleg is folyamatban van.